Chính sách đổi trả hàng
Chính sách đổi trả và hoàn tiền này áp dụng đối với các sản phẩm được đặt mua tại website trunganhjsc.com.
Khi Quý khách đặt hàng trên trunganhjsc.com, đồng nghĩa với việc Quý khách đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản trong chính sách đổi trả và hoàn tiền của Trung Anh SC.
Điều kiện đổi trả
Để được hỗ trợ đổi hoặc trả hàng, sản phẩm cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, không có dấu hiệu lắp đặt hoặc vận hành.
- Sản phẩm chưa từng được đổi hoặc trả trước đó.
- Hàng hóa còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện, tem niêm phong, nhãn mác và bao bì gốc như khi nhận hàng.
- Yêu cầu đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày khách hàng nhận hàng.
- Mỗi đơn hàng chỉ được hỗ trợ đổi hoặc trả 01 lần.
- Trường hợp khách hàng chọn sai kích thước, công suất hoặc model, Trung Anh SC hỗ trợ đổi sang sản phẩm phù hợp theo quy định.
- Trường hợp khách hàng muốn trả hàng do thay đổi nhu cầu sử dụng, công ty sẽ xem xét hỗ trợ và có thể áp dụng chi phí xử lý theo từng trường hợp cụ thể.
- Việc hoàn tiền chỉ được thực hiện sau khi sản phẩm được hoàn trả về kho của Trung Anh SC và được kiểm tra đạt đủ điều kiện đổi trả.
Quy định về đổi sản phẩm
Giá trị sản phẩm đổi sẽ được tính theo giá niêm yết trên website trunganhjsc.com tại thời điểm xác nhận đổi hàng.
- Nếu sản phẩm mới có giá trị cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch.
- Nếu sản phẩm mới có giá trị thấp hơn, Trung Anh SC sẽ hoàn lại phần chênh lệch theo phương thức thanh toán đã thỏa thuận.
- Khoản chênh lệch (nếu có) có thể được thanh toán khi khách hàng nhận sản phẩm mới.
Các trường hợp được đổi trả hoặc hoàn tiền
Trung Anh SC tiếp nhận yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chủng loại, kích thước, công suất hoặc thông số kỹ thuật như khách hàng đã đặt.
- Sản phẩm không đúng với thông tin mô tả hoặc hình ảnh được đăng tải trên website trunganhjsc.com.
- Sản phẩm được xác minh là hàng giả, hàng nhái hoặc không đúng chất lượng như cam kết.
- Khách hàng đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm.
- Khách hàng có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác phù hợp hơn về kích thước, công suất hoặc model. Giá trị thanh toán của đơn hàng cũ sẽ được chuyển sang đơn hàng mới theo quy định.
Chính sách hoàn tiền
- Sau khi Trung Anh SC tiếp nhận và kiểm tra sản phẩm trả về, nếu đủ điều kiện hoàn tiền, khoản thanh toán sẽ được xử lý trong vòng 07 ngày làm việc.
- Hình thức hoàn tiền được thực hiện bằng chuyển khoản ngân hàng hoặc theo phương thức thanh toán đã thống nhất với khách hàng.
- Đối với đơn hàng thanh toán khi nhận hàng (COD), khách hàng cần cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin tài khoản ngân hàng để nhận tiền hoàn.
Chi phí vận chuyển
- Trung Anh SC miễn phí vận chuyển đối với lần đổi trả đầu tiên nếu nguyên nhân xuất phát từ lỗi của nhà sản xuất, lỗi đóng gói, giao sai sản phẩm hoặc hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Đối với các trường hợp đổi hoặc trả hàng do nhu cầu cá nhân của khách hàng, chi phí vận chuyển (nếu có) sẽ do khách hàng thanh toán theo quy định hiện hành.
Lưu ý
- Trung Anh SC có quyền từ chối đổi hoặc trả hàng nếu sản phẩm không còn nguyên trạng, thiếu phụ kiện, tem bảo hành, bao bì hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng, lắp đặt hoặc bị tác động làm thay đổi hiện trạng ban đầu.
- Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng và liên hệ với chúng tôi trong thời gian sớm nhất nếu phát hiện bất kỳ vấn đề nào.
- Mọi thắc mắc liên quan đến việc đổi trả hoặc hoàn tiền, Quý khách vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của Trung Anh SC để được hỗ trợ nhanh chóng và kịp thời.
